Правила посещения и проживания в Семейном клубе «Горицы»
Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Семейном клубе «Горицы»
1. Общие положения
1.1. Данные правила устанавливают для постояльцев Семейного клуба «Горицы» правила пользования имуществом, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
1.2. Деятельность Семейного клуба «Горицы» также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085.
1.3. При посещении клуба «Горицы» Гость (Заказчик, Постоялец, Посетитель) обязан предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт или заграничный паспорт, действующий военный билет, паспорт моряка, дипломатический паспорт, удостоверение офицера, свидетельство о рождении). Гость предоставляет информацию об адресе регистрации по месту жительства или пребывания. При этом Гость при заказе услуг семейного клуба «Горицы» считается давшим согласие на обработку таких персональных данных. Персональные данные могут быть переданы работникам гостиницы, ответственным за предоставление гостиничных услуг; могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.
2. Правила пользования имуществом Семейного клуба «Горицы»
2.1. Семейный клуб «Горицы» предоставляет постояльцам для проживания номер выбранной категории. Номера Семейного клуба «Горицы» и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
2.2. Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом семейного клуба «Горицы», использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору отеля. На территории осуществляется контрольно-пропускной режим и видеонаблюдение.
3. Внутренний распорядок проживания в Семейном клубе «Горицы»
3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в Семейном клубе «Горицы» следит администратор отеля. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы Семейного клуба «Горицы».
3.2. При оформлении заселения, служба приема и размещения выдает «Карточку гостя», подтверждающую заключение договора на оказание услуг. Вход и выход в семейный Клуб осуществляется только по этой карте. Категорически запрещается передавать ее другим лицам.
3.3. Запрещено курение в номерах и всех административных зданиях. За курение в неположенном месте налагается штраф 5000 руб. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация семейного клуба «Горицы» имеет право выселить постояльца.
3.4. На территории Семейного Клуба запрещено распитие спиртных напитков в не отведенных для этого местах. На территорию Семейного Клуба запрещено проносить спиртные напитки, продукты питания, колющее и режущие предметы, средства самообороны. При нарушении данного пункта, администратор имеет право отказать гостю в посещении Семейного клуба «Горицы». На территории Wellness-центра находиться в алкогольном опьянении категорически запрещено.
3.5. Семейным клубом предоставляется включенное в стоимость проживания питание (завтраки). Завтрак предоставляется в здании кафе Семейного клуба с 8.00 до 10.00
На территории Клуба, в культурно-развлекательных местах с 20.00 будет осуществляться дресс - код smart casual или иной, в зависимости от проводимых мероприятий, лицам, не соответствующих данным требованиям будет отказано в посещении.
3.6. С 23.00 до 8.00 часов утра в корпусах необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры.
3.7. К посетителям Семейного клуба «Горицы» могут приходить гости с 8.00 до 23.00 часов. На приход гостя должен дать согласие лицо, проживающее в номере, а администратор отеля ведёт запись всех приходящих к постояльцу посетителей. Гость обязан предоставить документ, подтверждающий личность на посту охраны отеля. За гостя несет ответственность проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в Семейный клуб «Горицы» в случаях, предусмотренных п. 11.4
3.8. Разрешается нахождение животных в гостинице только по согласованию с администрацией Семейного Клуба. Их выгул на территории Клуба запрещен.
3.9. Разведения костров на территории базы категорически запрещается.
3.10. В день выезда на "карте гостя" должна стоять отметка администратора. Без этой отметки выезд посетителя невозможен.
4. Энергосбережение
4.1. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом.
4.2. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
4.3. При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
5. Правила входа, выхода, въезда, выезда и парковки автотранспорта
5.1. Стоянка машин на территории Семейного клуба «Горицы» без разрешения администрации запрещена.
5.2.Вход на территорию осуществляется по карте гостя. Вновь прибывшим гостям необходимо предъявить документ, удостоверяющий личности и зарегистрироваться на Ресепшн.
Вход с территории осуществляется при предъявлении карты гостя или абонемента на КПП.
Гости желающие выйти с территории Семейного клуба «Горицы» в день выезда обязаны сделать отметку у администратора, в карте гостя. Без отметки администратора выход с территории не возможен.
При прибытии гостей охраны вправе попросить показать крупногабаритные вещи с целью предотвращения антитеррористических действий.
5.3. Категорически запрещается оставлять транспортные средства на въездах и выездах, внутренних проездах.
5.4. За нарушение правил стоянки и парковки предусмотрен штраф 500 руб. При повторном случае такого нарушения администрация Семейного клуба «Горицы» имеет право выселить постояльца.
5.5. Семейный клуб «Горицы» не несёт ответственность за имущество, оставленное на парковке.
6. Услуги, предоставляемые Семейным клубом «Горицы»
6.1. Семейный клуб «Горицы» предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания.
6.2. Семейный клуб «Горицы» принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).
6.3. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, мытьё стаканов и чашек, уборка санузлов, уборка постелей) проводится по требованию постояльцев, но не чаще чем один раз в сутки до 16.00
6.4. Каждый раз после выезда постояльца проводится генеральная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
6.5. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 3 дня.
Смена полотенец осуществляется каждый день.
По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья.
6.6. Семейный клуб «Горицы» оказывает дополнительные услуги при наличии возможности их фактического предоставления при условии предварительного бронирования услуг посетителем. При оказании дополнительных услуг их стоимость входит в стоимость проживания.
6.7. Семейный клуб «Горицы» вправе отказать в предоставлении дополнительных услуг в случаях, предусмотренных в п. 10.2. и 10.3. настоящих Правил.
7. Правила посещения бассейна
7.1. Гости, проживающие в отеле, посещают бассейн бесплатно.
7.2. Форма одежды для посещения бассейна: купальный костюм, сменная обувь.
7.3. Необходимо соблюдать правила личной гигиены и перед посещением аквазоны бассейна необходимо принять душ, собрать волосы в «пучок» или надеть шапочку для плавания.
7.4. Дети до 14 лет допускаются в бассейн с 9.00ч до 19.00ч и только в сопровождении родителей или их совершеннолетних представителей. Дети должны находиться под их постоянным наблюдением, в т. ч. числе в раздевалках, сауне, хамаме, тренажерном зале. Один взрослый может сопровождать не более 3-х детей. Ответственность за здоровье и безопасность несовершеннолетних детей несут их родители или сопровождающие их совершеннолетние представители родителей и самостоятельно определяют степень риска и возможные последствия. Родители или сопровождающие детей совершеннолетние представители родителей обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям. Запрещается находиться на территории бассейна детям без купальных костюмов, вне зависимости от их возраста. Дети до 3-х лет допускаются на территорию бассейна только в специальных непромокаемых трусиках (подгузниках). В случае установления факта нахождения на территории бассейна детей до 14 лет без сопровождения родителей или совершеннолетних представителей родителей, администрация вправе отказать ребенку в посещении бассейна.
7.5. В бассейне запрещено:
- Прыгать в воду.
- Нырять в длину и глубину, использовать любые упражнения, связанные с задержкой дыхания.
- Отправлять естественные надобности в чашу бассейна.
- Самостоятельно обучать плаванию других посетителей, в том числе детей.
- Находиться в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения, курить.
- Бегать по бортику бассейна, прыгать с бортика бассейна в воду.
- Жевать жевательную резинку.
- Проносить бьющиеся предметы в зону бассейна.
- Проносить свои напитки и продукты питания.
- Осуществлять прием пищи и напитков в неотведенных для этого местах.
- Находиться лицам, имеющим медицинские противопоказания (инфекционные заболевания кожи, открытые раны, трудности с дыханием, расстройство вестибулярного аппарата и т.д.).
- Находиться в верхней одежде и в уличной обуви.
- В душе использовать медицинские, косметические и растительные препараты.
- Нахождение любых животных и птиц.
7.6. При наличии мелких царапин и ссадин рекомендуется обработать повреждения антибактериальным средством и воспользоваться водонепроницаемым лейкопластырем.
7.7. Отель не несет ответственности за травмы и повреждения, возникшие вследствие несоблюдения правил посещения бассейна, душа, тренажерной комнаты.
7.8. Посетители бассейна обязаны соблюдать и поддерживать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, обслуживающему персоналу, не допускать действий, создающих опасность для окружающих. Если вольные или невольные действия (поведение) Посетителя создают угрозу для его собственной жизни и/или здоровья, а так же для здоровья и/или жизни окружающих, или противоречат общепринятым нормам морали и этики, сотрудники отеля вправе применить меры к указанным лицам в виде отстранения от посещения бассейна, а также отказа от предоставления в дальнейшем любых услуг, вывода за пределы бассейна и территории отеля или вызова сотрудников правоохранительных органов.
7.9. Дети до 14 лет могут находиться в бассейне только под присмотром взрослых. Лица, под опекой которых находятся дети, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
7.10. В случае утраты или повреждения имущества бассейна, душа, комнаты отдыха - посетитель возмещает причиненный ущерб в полном объеме.
7.11. Настоящие Правила, обязательны для соблюдения всеми посетителями бассейна
8. Ранний выезд
8.1. В случае, если гость покидает отель раньше даты выезда, указанной в анкете гостя, гостиница взимает неустойку в размере 10% от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Возврат денежных средств в случаи форс-мажорной ситуации рассматривается индивидуально. Денежные средства, уплаченные постояльцем за услуги, возвращаются в день расторжения договора или в другой срок, но не позднее, чем в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, путем подачи заявления.
9. Порядок оплаты комплекса услуг
9.1. Плата за проживание в отеле взимается в соответствии с прейскурантом цен. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6 часов - плата за половину суток; от 6 до 24 часов - плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Отель принимает оплату только в российских рублях - наличным или безналичным перечислением.
10. Прекращение проживания постояльцев в Семейном клубе «Горицы». Отказ в поселении
10.1. Постояльцы прекращают проживание в Семейном клубе «Горицы» с наступлением даты выезда.
10.2. Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания Семейного клуба «Горицы», что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, Семейный клуб «Горицы» имеет право отказать в поселении или осуществить досрочное выселение без компенсации стоимости проживания.
10.3. Администратор и охрана отеля имеет право отказать в поселении в случаях:
· у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документыфальшивые;
· отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;
· у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;
· гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания Семейного клуба «Горицы» (режим курения, парковки и т.д.);
· гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
· в других случаях, предусмотренных законодательством России и здравым смыслом.
В спорных случаях вопросы решает администрация отеля.
10.4. В Семейном клубе «Горицы» ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев
(стоп- лист).
В него включаются:
· постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно;
· лица, находящиеся в розыске по данным УВД г.Липецка;
· лица, внесённые в список директором или администратором Семейного клуба.
10.5. Постояльцы обязаны сдать карты проживания до 12.00 и получить пропуск, который обязаны предъявить на КПП.
11. Ответственность Семейного клуба «Горицы» и гостя
11.1. Семейный клуб «Горицы» не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
11.2. Семейный клуб «Горицы» не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.
11.3. В случае выявления забытых вещей Семейный клуб «Горицы» обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
11.4. При причинении Семейному клубу «Горицы» материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей или пропаже/хищении имущества в обязательном порядке должен быть составлен акт о причинении ущерба, с указанием поврежденного, отсутствующего имущества, а так же суммы ущерба, определенной на основании прейскуранта, утвержденного Семейным клубом «Горицы», или по рыночной стоимости, подписанный представителем Семейного клуба «Горицы» и гостем.
11.5. В случае отказа гостя от подписания акта, отказ от подписания фиксируется подписями не менее двух очевидцев. В данном случае акт считается подписанным надлежащим образом.
11.6. Кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить Семейному клубу «Горицы» потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).